Devoluciones, Reembolsos y Garantías

Garantía contra defectos de fabricación

Garantía de nuestros productos

Todos los cucharones, botes, implementos y refacciones para maquinaria pesada que vendemos a través de
cucharones.com cuentan con garantía contra defectos de fabricación, es decir, fallas de origen en el
material o en el proceso de manufactura del producto, siempre que este haya sido utilizado en condiciones
normales de operación y para el fin al que fue destinado.

La garantía tiene una vigencia de 90 días naturales contados a partir de la fecha de
factura, salvo que se especifique un plazo distinto en la cotización o ficha técnica del producto. Para
hacerla válida es indispensable conservar la factura o comprobante de compra.

¿Qué cubre y qué no cubre la garantía?

¿Cómo hacer válida la garantía?

• Envía un correo a [email protected] o llama al
  81 3589 3078, indicando el modelo, número de serie (si aplica) y número de factura.
• Adjunta fotografías o video que muestren claramente la falla o defecto.
• Nuestro equipo técnico evaluará el caso; en algunos casos podremos solicitar el envío de la pieza a
  nuestras instalaciones o coordinar una visita de inspección.
• Una vez confirmado el defecto de fabricación, procederemos a la reparación o reposición de la pieza
  sin costo para el cliente.

El tiempo de respuesta para el diagnóstico y resolución de una garantía es de hasta 15 días hábiles a
partir de que recibimos toda la información y evidencia necesaria.

Devoluciones

Por tratarse de equipo industrial, en muchos casos fabricado o adaptado conforme a las medidas y
especificaciones de la máquina del cliente (marca, modelo, sistema de acople), no aceptamos
devoluciones por arrepentimiento una vez que el producto ha sido entregado, instalado o utilizado.

Sí aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• El producto llegó con un defecto de fabricación comprobado.
• Se entregó un producto distinto al solicitado o con especificaciones diferentes a las cotizadas.
• El producto llegó dañado por causas atribuibles al transporte, siempre que se reporte dentro de las
  48 horas posteriores a la recepción, con fotografías del empaque y del producto.

Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción
del producto, escribiendo a [email protected].

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso (por ejemplo, error en el pedido atribuible a la empresa o defecto de
fabricación sin posibilidad de reparación o reposición), este se realizará por el mismo medio de pago
utilizado en la compra, en un plazo de hasta 15 días hábiles una vez autorizado el caso. En algunos casos
podemos ofrecer, a elección del cliente, una nota de crédito para futuras compras en cucharones.com.

Gastos de envío

Cuando la devolución o garantía se deba a un defecto de fabricación o a un error de nuestra parte, los
gastos de envío para el cambio o reparación corren por cuenta de FALAH Productos y Servicios Industriales
S.A. de C.V. Cuando la devolución se deba a otras causas no atribuibles a la empresa, los gastos de flete
o logística serán responsabilidad del cliente.

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